本地到家家政服务已经成为下一个互联网领域投资大佬看好的焦点。BAT三大体系巨头已经积极布局在这三大领域中。家政市场高频、刚性的需求塑造了这个市场巨大的发展空间。根据相关资料统计，目前家政服务市场的总规模将有1万亿RMB的空间。随着人均消费能力，家庭生活质量的提高以及开放二胎，家政的需求将进一步扩大，家政市场的体量也将进一步扩大。但是当前中国家政市场还比较混乱，家政从业人员的资质审查，身份审查，以及相关的监管资质还未形成应有的体系。这就导致很多家庭较难去寻找一个保洁月嫂等家政从业人员的难度。

其实早在2014年，庞大的市场需求就吸引了一系列创业者的关注，垂直于家政领域的初创公司接连冒出。在过去的两年中先后出现了e家政、云家政、小马管家、阿姨来了、阿姨帮等家政O2O公司。

创业者的热情试水，BAT等大小巨头的觊觎，再加上资本的关注，家政O2O已经变成一块创业热土。去年开始，多个家政O2O企业相继获得多轮融资。

不过，经历了过去一年的快速发展，家政O2O市场中的玩家多数还处在“烧钱圈地”的阶段，同质化现象严重。e家政创始人林总直言，“大家在抢占市场份额的时候，都难免去烧钱补贴做推广。但这绝对不是一个良性的生意。”如何在同质化和与巨头的竞争中突围，寻找到真正的赢利点，是创业者们迫切想要得到的答案。

烧钱并非良药，差异化才能突出重围

为了抢先攻占市场和快速进行城市扩张，家政O2O领域的初创企业需要不断找寻融资。

从2014年开始，家政O2O创业团队就接连公布融资情况：阿姨帮在2014年10月完成数千万美元B轮融资;同年年底云家政宣布完成数千万美元融资，融资完成后云家政开始覆盖国内的主要城市;2015年2月完成数千万美元的B轮融资之后，e家洁在7月21日又宣布其已经完成数亿元人民币的C轮融资，距上轮融资仅相隔5个月，未来已有登陆国内资本市场的计划。

林总的创业经历印证了这一点，“家政O2O是一个非常需要资本助力的市场，也就是说融资对于每个团队来说都非常重要，对于创业公司来说，融不到钱很可能意味着死掉。”但他也补充，补贴在短期内肯定是一种方式，但这绝对不是跑赢这场竞争的决定性因素。

就在不久前，家政O2O的鼻祖Homejoy没能挺过初创公司“C轮死”的诅咒，对外宣布将在本月底关闭。Homejoy的结局给同行们带来了警示：一是关键节点获得融资很重要，二是盈利难匹配扩张速度是致命的关键。

除此之外，创业者们还要直面并解决这些痛点才有可能突出重围：一是家政O2O项目门槛低，导致竞争对手数量大，需要差异化竞争;二是提供的服务非标准化，需要一个完善的规范标准，以保证服务质量;三是人员的规范管理较难，需要系统化优化服务人员的管理和监管，保障消费者和服务人员的权益。

众美窝窝联席董事长徐茂栋也从宏观的层面对O2O领域做出了判断。他认为当前O2O被过度夸张了，“O2O成为传统产业的神器，背后其实是严重的同质化的竞争。”所以他预言，今年下半年或者明年会迎来O2O的倒闭潮，很多的O2O公司没有办法走出同质化竞争的平台。

e家政方面也表示，不少O2O企业在拿到融资后会加码进行补贴、争抢用户，但浮躁的风气让垂直行业出现了同质化严重、用户体验差、服务质量难保障等问题。因此e家政前期工作重点放在招聘和培训家政阿姨，试图通过家政标准化服务和阿姨的职能细分来打造家政O2O生态体系。

盈利模式单一，建生态创造新附加值

烧钱圈地只是一切的开始，如何回归到商业的本源则是每一个O2O创业者都必须思考的问题。

对家政O2O而言，如果说保洁小时工是提高服务频次和平台粘性的切口，那么接下来要做的就是扩张服务种类。背后的逻辑是，小时工提供的服务虽然频次高，但利润比较低，创业公司需要通过其他服务找到盈利点，因此才有了新居拓荒、空调维修这样客单价较高的服务类别。

也就是说，家政O2O企业已经不再满足仅仅做家政服务，而是要在圈用户的基础上，围绕整个家庭做保洁的生态建设，以创造更多价值。

从业者都知道，家政O2O的突破口在于供给端，也就是关注阿姨与用户的连接性。e家政相关负责人告诉腾讯科技“阿姨所担任的已经不仅仅是保洁阿姨的角色，她更像是用户的家庭生活顾问。”e家政将此称为家政服务的“管家”模式。通过“管家”的串联与扩展，家政O2O建立起以单位用户家庭为基础的闭环，而每个闭环又是整个家政O2O生态圈中相互融合又有所独立的组成部分，无疑能使效率发挥到最大。

该负责人还表示，相较于打车服务或者是送餐服务，家政O2O在频次和刚性需求上一直有所欠缺，而与美业、按摩等比较，家政O2O的客单价也是一个弱势。“管家模式”最大化的拓展家政服务的覆盖面，提高阿姨的基本技能，不仅能够提高用户的使用频次，还可以创造更高的附加值。结合市场需要对阿姨技能做出相应调整，比如去年我们通过南京家政市场的数据分析，了解很多客户需要具有做饭技能的阿姨和保姆。但是市场上的80%以上的阿姨做饭水平达不到客户的要求，于是我们针对南京本地客户的口味要求，在仙鹤门地铁站附近对我们阿姨进行针对性的厨艺培训。培训达标后的阿姨再次走向市场时，深受客户欢迎，当然拥有做饭技能的阿姨客单价高于普通阿姨，这样又吸引了其他平台阿姨到我们公司，从而形成了一个良性循环。目前我们仙鹤门家厨培训中心不仅对我们平台阿姨进行免费培训，同时对我们平台上优质客户进行，免费教学。从某个角度来说，也缓解了家政平台与客户黏连度不高，互动性不强的问题。

对于林总来说，家政O2O的定义也已经发生了变化。“如果说2015年的家政O2O大家都还是在跑马圈地，在试水自己的模式和方向，那么今年我想每个人都已经或主动或被市场推动的走上了自己的路。”e家政现在是以家庭为场景去延展开的生活服务，不仅仅是保洁钟点工，而且以家政保洁为中心点扩撒到家庭生活的其他服务。比如e家政现在所开展的还包括空气净化、母婴保健、开荒保洁。后期据说他们还会类似于居家养老等项目，以最终完成整个到家服务的产业结构!