北京一消费者委托家政公司提供保姆服务，服务期间，因工作人员护理不当，导致家中老人受伤。消费者要求赔偿医疗费及误工费用。家政公司虽认可责任，但却拖延解决。后经工商机关调解，家政公司赔偿消费者医药费、误工费。

统计显示，近期北京家政服务市场升温，相关投诉也有所回升。今年3月，北京市“12315”、“96315”消费者投诉热线受理有关家政服务投诉34件。消费者反映的主要问题有：拖延提供服务;家政人员不能胜任工作;因家政人员自身原因导致中途解约后，家政公司不继续提供服务等。

北京市工商局提醒消费者，聘请家政保姆，要核实家政服务企业是否具备合法的经营资质，签订服务合同，最好使用由北京市工商局、北京市商务委共同推出的《北京市家政服务合同》示范文本，消费者可登录北京市工商局网站下载。