人物故事 | 武百万:十年保洁岁月,人生洁净透亮

来源:e家政  日期:2018-07-23

武师傅刚出来工作的年代比较流行熟人介绍工作,他的第一份工作相当不错,是在一家五星级的国际酒店里做保洁。国际酒店的规格比较高,对保洁人员的要求也很高,所以武师傅学到了很多系统的知识,对保洁流程、大理石、木板地面等逐渐有了科学的认识,并在后面的工作中形成了一套专业的保洁流程,为以后的保洁服务打下了基础。


后来因为家里的一些原因,他就没再继续留在酒店工作,机缘巧合之下,他来到e家政成为工程部的一员。

 

 

从事十年保洁行业的武师傅订单好评率非常高,问他秘诀是什么,他回答了六个字:细节决定成败。


保洁要关注的细节有很多,仅星级保洁公司制定的标准就有113条,如何将这些细节烂熟于心是一件比较费力的事。但武师傅自有一套高效的记忆方法,他在自己的脑海里建立起3D的打扫步骤,每到一个房间首先就把门、墙壁开关、插排以及装饰品等逐一的擦拭干净,完美地执行公司的保洁标准。


如果做到这样,也只能算是合格的保洁师,离优秀还差一步,那么这一步的满分答案是什么?


武师傅给出了优秀的回答:还是细节。在做保洁的时候,有些家具里面的角落会积一些灰尘,而这些灰尘是用保洁布怎么都打扫不到的,而有些客户在检查的时候比较细致,他们会关注这样的小细节。对这样的情况,武师傅每次都会用棉签仔细的抹一遍,就是这样高标准、严要求的匠心服务,让他越来越优秀。


做保洁的时候,有一些客户会提出一些小要求,例如“擦一下灯、擦一下玻璃等”,其实这些都不在日常保洁服务范围内,但是,武师傅每次都会尽量满足客户。以前的武师傅是不会做这些服务内容外的项目,但是这样会和用户有一些小矛盾,后来武师傅想通了,觉得灵活变通一下,也没什么不好。


“因为客户不是真的想让你擦的多干净,更多的是想掸掸灰、稍微收拾一下,所以在我能力范围内、时间允许的情况下,都会尽量满足他们的要求。”

 

武师傅每天7:30从家出发去工作,一天大概接4,5个单子,把每个单子的距离加起来有将近60km,一直要干到晚上9点多才能到家。


有时候上家客户离下家比较远,在固定的时间里,可能赶不到,这时候武师傅就会提前打个电话给客户,告诉客户详情,“你和客户联系一下,客户都会理解的,你要是不说,人家等了那么长时间,肯定会很生气,到时候有理由,人家也不愿意听你解释,所以时间观念很重要。”


服务行业非常辛苦,能够长久坚持下来的人,性格都很乐观。武师傅觉得和客户打交道是一件很快乐的事,从来也不觉得这份工作枯燥,反而能从工作中找到乐趣。


武师傅说:“每天都要面对各种人,感觉还挺好,挺有意思的。你看今天的三个单子,我肯定要面对三种人,三种人三种性格,三种言谈举止,有的时候也能从客户身上学到很多东西。”


有些人面善,有些人幽默,都很有意思;遇到年轻的人,人家谈论的东西没听过,就又学到了一点。最重要的是,当你真心付出,得到客户的一句“谢谢”,就觉得一切都值得了。

 

身为e家政工程部的责任人,武师傅既要接开荒和大扫除的工作,也要去做家电清洗工作非常繁忙,但他并不觉得辛苦。

他觉得和同事在一起工作、一起交流聊天、吃盒饭、完成任务很有团队感,获得不同客户的认可也会带来挑战和成就感。

有时候遇到难解决的问题,就和同事聊聊工作思路,吐槽心中的郁闷,就能快速的恢复活力投入到下一次工作中。


除了同事的陪伴,公司的维护举措也温暖了武师傅的内心。在做开荒保洁时会遇到这样的情况:下单的客户与在现场验收的客户不是同一个人,师傅服务完,现场客户检查好确认没问题后,下单客户却不满意;另外,还有一些客户确认好评后,隔了好几天再来反馈服务不满意。


针对这两种情况,公司推出了签收机制维护家政人员的权益一,服务结束后必须是由在场的客户检查确认签收;二,公司特推出48小时超长质保时间,如果是在此时间段内提出的疑问,我们都会积极解决。

 

 

 

最近这种热到蒸发的天气,

谁都想待在室内,

但是,

家政人员的干劲比天气更火热,

他们不辞辛劳、勤勤恳恳,

坚持在酷暑中往返几十公里,

火热的太阳晒烫了沥青马路,

流下的汗水中藏着辛劳的苦涩,

但客户的一声“谢谢”让一切都变得值得。

夏天,很热;

情意,很浓。



 

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